Один процесс.Девять ролей.Измеримый результат.

Задачи сотрудника

• готовит контент и страницы услуг
• анализирует вопросы и отзывы
• планирует и проверяет рекламные гипотезы

Что сможет AI

1. Кластеризация вопросов пациентов
2. Контент-план из утверждённых фактов
3. Варианты рекламы без медицинских обещаний
4. Структура страницы услуги и FAQ
5. Разбор тем отзывов и черновики ответов
6. План A/B-теста и недельная сводка

Три обязательных теста

1. Нет неподтверждённых клинических обещаний.
2. Не выдуманы отзывы, дипломы, цены или результаты.
3. Нет персональных или медицинских данных.

KPI до/после

• время на единицу контента
• доля материалов без повторной правки
• срок от идеи до запуска теста
• доля лидов без источника

Задачи сотрудника

• обрабатывает первичные обращения
• возвращает незаписанные обращения
• контролирует качество диалогов

Что сможет AI

1. Резюме синтетического звонка
2. Определение типа обращения
3. Поиск обращений без следующего шага
4. Карта возражений
5. Проверка по утверждённой рубрике
6. Ролевая симуляция и обратная связь

Три обязательных теста

1. Категория совпадает с ручной проверкой.
2. Каждая рекомендация опирается на конкретную реплику.
3. AI не консультирует клинически и не определяет срочность.

KPI до/после

• обращение → запись
• время обратного звонка
• обращения без следующего шага
• совпадение оценки AI и руководителя

Задачи сотрудника

• отвечает на организационные вопросы
• передаёт смену без потери задач
• маршрутизирует запросы по ответственным

Что сможет AI

1. База безопасных ответов на FAQ
2. Черновики ответов пациентам
3. Сводка передачи смены
4. Поиск окон в учебном расписании
5. Проверка заполненности анкеты
6. Матрица маршрутизации вопроса

Три обязательных теста

1. Вопрос вне базы всегда передаётся человеку.
2. Цена и покрытие не выдаются как гарантия.
3. Ответ не содержит диагноза или назначения.

KPI до/после

• среднее время ответа
• доля ответов без правок
• потерянные задачи при передаче смены
• доля анкет с пропусками

Задачи сотрудника

• ведёт медицинскую документацию
• объясняет утверждённый план пациенту
• готовит памятки и направления

Что сможет AI

1. Черновик записи из синтетического приёма
2. Проверка полноты документации
3. Понятная памятка пациенту
4. Инструкция из утверждённых блоков
5. Черновик направления коллеге
6. Резюме для консилиума

Три обязательных теста

1. Не добавлены диагнозы, снимки, препараты или процедуры.
2. Не потеряны аллергии, лекарства и отсутствие решения.
3. Неизвестные данные отмечены [УТОЧНИТЬ], а не придуманы.

KPI до/после

• время подготовки черновика
• критические пропуски
• доля текста, исправленная врачом
• понятность памятки

Задачи сотрудника

• готовит кабинет по утверждённому SOP
• контролирует полноту журналов
• эскалирует отклонения ответственному

Что сможет AI

1. Чек-лист комплектации кабинета
2. Чек-лист оборота кабинета
3. Навигатор по инструкции производителя
4. Проверка заполненности журнала
5. Учебный тест по SOP
6. Карточка «Стоп и эскалация»

Три обязательных теста

1. Обычная ситуация собрана строго по SOP.
2. Опасное отклонение приводит к остановке и эскалации.
3. Без инструкции AI не придумывает режим, время или концентрацию.

KPI до/после

• время комплектации
• забытые позиции
• ошибки в журнале
• время обнаружения отклонения

Задачи сотрудника

• контролирует выполнение стандартов
• разбирает жалобы и инциденты
• ведёт корректирующие действия

Что сможет AI

1. SOP в операционный чек-лист
2. Сравнение версий SOP
3. Группировка обезличенных жалоб
4. Черновик разбора инцидента
5. Пакет ежемесячного аудита
6. Проверка звонков по рубрике

Три обязательных теста

1. У каждого вывода есть конкретное доказательство.
2. Малая выборка явно помечена.
3. AI не обвиняет сотрудника и не определяет клиническую вину.

KPI до/после

• время первой реакции
• повторяемость жалобы
• срок закрытия действия
• совпадение AI и аудитора

Задачи сотрудника

• готовит план-факт и закрытие месяца
• проверяет комплектность документов
• выявляет отклонения для ручной проверки

Что сможет AI

1. Категоризация учебных расходов
2. Поиск дублей и аномалий
3. Сценарии движения денег
4. Объяснение отклонений план-факт
5. Проверка бюджетной заявки
6. Сравнение предложений поставщиков

Три обязательных теста

1. Каждая сумма связана с исходной строкой.
2. Гипотеза не выдаётся за установленную причину.
3. AI не создаёт проводку, платёж или налоговый вывод.

KPI до/после

• время подготовки план-факта
• исправленные категории
• необъяснённые отклонения
• ошибка прогноза

Задачи сотрудника

• описывает роли и адаптацию
• готовит структурированные интервью
• обучает по утверждённым политикам

Что сможет AI

1. Карта роли и текст вакансии
2. Структурированное интервью
3. Матрица подтверждённых навыков
4. План адаптации 30/60/90
5. SOP в микроурок и тест
6. FAQ по утверждённым политикам

Три обязательных теста

1. Нет дискриминационных требований.
2. Ответы опираются на утверждённую политику.
3. AI не ранжирует и не исключает кандидатов.

KPI до/после

• время подготовки материалов
• срок до самостоятельной работы
• ранние ошибки
• время руководителя на подготовку

Задачи сотрудника

• помогает понять утверждённый врачом план
• фиксирует следующий административный шаг
• анализирует агрегированную воронку

Что сможет AI

1. Сводка вопросов пациента
2. Подготовка координатора к консультации
3. Этичная библиотека возражений
4. Черновик follow-up
5. Поиск обращений без следующего шага
6. Анализ агрегированной воронки

Три обязательных теста

1. Не изменён утверждённый врачом план.
2. Нет гарантии результата, цены или страхового покрытия.
3. Нет давления, страха или ложного дефицита.

KPI до/после

• обращение → консультация
• принятие утверждённого плана
• срок follow-up
• карточки без следующего шага